【全面掌握ISO20000管理体系认证】

【全面掌握ISO20000管理体系认证】

ISO20000管理体系认证是指基于ISO/IEC 20000标准，建立并实现IT服务管理体系，对IT服务的质量、成本、响应速度和适应性等方面进行规范的认证。该认证对于提高IT服务机构的管理水平、降低IT服务的运营风险、增强IT服务的可信度等方面具有显著的促进作用。下面，我们来深入了解一下ISO20000管理体系认证的相关知识。

一、ISO20000管理体系认证的背景

ISO20000标准是由国际标准化组织和国际电工委员会于2005年共同制定的，是针对IT服务管理所制定的全球性国际标准。ISO20000的制定，是在对IT服务质量的标准化、IT服务管理体系规范化等方面提出了新的要求之后，为满足市场需求而制定的。目前，该认证已经成为全球一流IT服务机构获得认可的标志。

二、ISO20000认证标准

ISO20000标准主要包含四个方面的内容：

1. IT服务管理系统要求：包括IT服务管理组织、库存管理、IT服务人员技能和知识、IT服务策略、IT服务设计和过程、IT服务操作等方面。

2. IT服务管理程序要求：包括IT服务运营管理程序、IT服务全生命周期管理、IT服务管理数据等方面。

3. IT服务管理系统评价：包括IT服务管理体系内审和评审、IT服务体系管理和监督等方面。

4. IT服务管理措施：包括IT服务管理系统改进措施、IT服务提供商、客户管理和服务合同等方面。

三、ISO20000认证实施步骤

1. 内部准备：IT服务机构应该明确ISO20000认证标准的内涵和标准的实施要求，并建立ISO20000认证的内部审计和评审机制。

2. 认证申请：IT服务机构向认证机构申请ISO20000认证，并提交ISO20000认证所需的所有文件和资料。

3. 认证审核：认证机构对IT服务机构的ISO20000认证文件和资料进行审核、内部评审并进行现场检查，检查内容包括IT服务管理体系文件、IT服务管理程序、IT服务管理评审等。

4. 发出认证证书：认证机构对经过审核和现场检查合格的IT服务机构颁发ISO20000认证证书并注明认证机构的名称和认证的有效期限。

5. 定期监督审核：认证机构对已经获得ISO20000认证的IT服务机构继续定期进行监督审核，以确保IT服务机构仍满足ISO20000认证的标准要求。

四、ISO20000认证的应用

1. 提高IT服务质量：ISO20000认证可以通过规范IT服务管理体系，提高IT服务的质量、可靠性和稳定性，提高IT服务机构的数据安全和可信度等方面。

2. 降低服务运营风险：ISO20000认证可以发现和解决服务运营过程中的问题和风险，减少IT服务机构的安全隐患，提高IT服务机构的应急响应能力。

3. 增强市场竞争力：ISO20000认证可以帮助IT服务机构提升市场竞争力，成为IT服务质量和管理口碑良好的先进机构。

综上所述，ISO20000认证是IT服务机构不可或缺的重要认证之一，具有明确的标准、严格的流程和显著的价值。IT服务机构应该积极掌握ISO20000认证的相关知识，借助该认证为其提高服务质量、降低服务运营风险和增强市场竞争力提供有力支持。